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📊 실시간 대시보드 (Dashboard)
대시보드는 어드민 로그인 후 첫 화면으로, 당일 유입 리드 현황과 대화 세션 상태, 그리고 즉각 대응이 필요한 상담사 대기 건수를 실시간으로 모니터링하는 종합 상황판입니다.
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* 클릭하시면 고화질 원본 스크린샷을 보실 수 있습니다.
📌 어드민 작업 및 조작 가이드
- 1실시간 요약 확인오늘 하루 동안 챗봇을 거쳐 간 잠재고객 리드 수와 현재 활성 대화 통계를 바로 확인합니다.
- 2상담사 전환 건 대응AI 상담 중 고객이 에스컬레이션(상담사 연결)을 요청하면 🚨 경고 알림과 함께 리스트에 즉각 등록됩니다.
- 3상담 참여 및 채팅 인수에스컬레이션 대기 중인 세션 옆의 [채팅 참여]를 누르면 AI 응답이 멈추고 관리자가 채팅을 직접 제어할 수 있습니다.
💡 운영 정책 및 활용 노하우
- ✓실시간 관제 정책당일 자정(00:00)부터 현재 시점까지의 수치가 실시간 반영되며, 화면을 열어두면 주기적으로 데이터가 자동 갱신됩니다.
- ✓상담사 인계 기준상담사가 채팅에 개입하는 즉시 AI의 자동 응답 기능은 일시 정지되므로, 고객에게 혼선 없는 일관된 상담 답변을 제공할 수 있습니다.