이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 체리랩(이하 "회사")이 제공하는 CherryChat 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• "서비스"란 회사가 제공하는 월 구독형 AI 고객상담 SaaS를 의미합니다.
• "이용자"란 이 약관에 동의하고 사업자 또는 사업 목적으로 서비스를 이용하는 고객을 의미합니다.
• "무료 체험"이란 서비스 가입 후 14일간 제공되는 무료 이용 기간을 의미합니다.
• "고객 콘텐츠"란 이용자가 업로드한 문서·FAQ·운영자료와 서비스 이용 과정에서 생성된 대화 내용을 의미합니다.

제3조 (서비스 이용)

이용자는 회원가입 시 제공한 정보가 정확하고 최신 상태임을 보장해야 합니다. 이용자는 서비스를 이용함에 있어 관계 법령, 이 약관의 규정 및 회사의 정책을 준수해야 합니다.

유료 서비스는 사업자 또는 사업 목적으로 이용하는 고객만을 대상으로 하며, 개인적·가정용 목적의 소비자에게 판매하지 않습니다.

제4조 (무료 체험 및 유료 전환)

Basic 무료체험은 가입일로부터 14일 동안 카드 또는 다른 결제수단 등록 없이 이용할 수 있으며, 별도로 유료 플랜 결제를 신청하지 않는 한 자동으로 유료 전환되거나 결제되지 않습니다.

무료 체험 종료 후 서비스를 계속 이용하려면 유료 플랜(Professional, Business, Premium)을 선택하고 결제를 완료해야 합니다.

제5조 (유료 서비스 및 결제)

CherryChat은 기업 홈페이지에 설치하는 월 구독형 AI 고객상담 SaaS입니다. 고객사가 등록한 제품 문서, FAQ 및 운영 자료를 기반으로 웹사이트 방문자 상담을 지원합니다. 의료행위, 진단, 처방, 금융상품 판매 또는 포인트 충전 서비스가 아닌 B2B 소프트웨어 서비스입니다.

유료 플랜은 이용자가 선택한 플랜의 결제를 완료한 때부터 시작됩니다. 결제 완료일을 결제 기준일로 하며, 이후 매월 같은 날에 선택한 결제수단으로 자동결제를 시도합니다. 해당 일자가 없는 달에는 그 달의 말일을 결제일로 합니다.

결제 직전 이용자는 플랜명, VAT 포함 결제금액, 결제주기, 첫 결제일·다음 결제 예정일, 자동결제 사실 및 해지 방법을 확인하고 이에 동의합니다.

홈페이지 요금표의 대표 가격은 VAT 포함 월 결제금액으로 표시하며, 공급가와 VAT는 가격 바로 아래 또는 결제 화면에서 함께 표시합니다.

제6조 (구독 해지 및 환불)

이용자는 관리자 화면 또는 고객센터를 통하여 언제든지 정기결제를 해지할 수 있습니다. 해지하면 다음 결제일부터 자동결제가 진행되지 않으며, 이미 결제한 결제주기 종료일까지 서비스를 이용할 수 있습니다.

사업 목적의 유료 서비스는 결제주기가 이미 시작된 경우 원칙적으로 잔여기간에 대한 일할 환불을 제공하지 않습니다. 다만 중복 결제, 회사 귀책으로 인한 서비스 미제공, 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우, 그 밖에 법령상 환불이 필요한 경우에는 예외로 합니다.

소비자에게 적용되는 관계 법령상 청약철회 또는 환불권이 인정되는 경우 회사는 이를 제한하지 않으며, 관계 법령의 강행규정은 본 정책에 우선 적용됩니다.

제7조 (요금제 변경)

• 요금제 상향은 이용자가 변경 플랜, 즉시 적용 여부, 잔여기간 차액, 결제시점 및 다음 정기결제 금액을 확인하고 명시적으로 동의한 경우에만 적용합니다. 회사는 사전 고지 없는 자동 증액을 하지 않습니다.
• 상향 차액은 변경 플랜의 VAT 포함 월 결제금액과 기존 플랜의 VAT 포함 월 결제금액의 차이, 현재 결제주기의 미경과 일수, 총 일수를 기준으로 계산하며 실제 청구금액은 결제 전 화면에 표시된 금액을 따릅니다.
• 요금제 하향은 다음 결제주기부터 적용합니다. 현재 결제주기에는 기존 권한이 유지되며, 별도 법령상 사유가 없는 한 즉시 환불 또는 크레딧은 제공하지 않습니다.
• 모든 플랜에 대화자(화자) 1명이 기본 포함됩니다. 대화자 추가는 Business 플랜 이상에서만 가능하며, 1명당 월 ₩200,000(VAT 포함 ₩220,000)이 월 이용료에 가산됩니다. 추가 요금은 요금제 상향 시 차액 계산과 매월 정기결제 금액에 모두 반영되며, 결제 전 화면에 추가 인원 수와 금액이 표시됩니다. 대화자를 삭제하면 다음 결제주기부터 해당 요금이 청구되지 않습니다.

제8조 (결제 실패 및 이용 제한)

결제가 실패하면 회사는 등록된 결제 담당자 이메일 및 관리자 화면으로 즉시 알립니다. 카드 유효기간 만료·한도 초과 등은 재시도하여도 같은 결과가 반복되므로 회사는 자동 재시도를 하지 않으며, 이용자가 관리자 화면에서 결제수단을 다시 등록하면 그 즉시 미납 요금이 청구되고 정기결제가 재개됩니다.

결제일부터 5영업일이 지나도록 미결제 상태가 계속되면 챗봇 상담 서비스를 일시 정지합니다. 정지 중에도 관리자 화면 로그인, 결제수단 변경, 데이터 내보내기는 계속 이용할 수 있습니다. 결제가 완료되면 서비스는 즉시 복구되며, 이때 이용기간은 원래 결제 예정일부터 1개월로 산정합니다. 미납으로 인한 정지 기간은 이용기간에서 차감하지 않습니다. 다만 회사 귀책 사유로 서비스가 중단된 기간은 이용기간에 산입하지 않고 그 일수만큼 연장합니다.

제9조 (데이터 보관 및 파기)

무료체험이 종료되었으나 유료 전환하지 않은 계정의 고객 콘텐츠와 상담 데이터는 체험 종료일부터 90일간 보관한 뒤 파기합니다. 이용계약이 해지된 경우에도 해지일부터 90일간 내보내기 목적으로 보관한 후 파기합니다. 보관기간 내에 유료 플랜을 결제하면 데이터는 그대로 복원됩니다. 무료(Free) 플랜으로 요금제를 변경한 경우는 서비스를 계속 이용하는 것이므로 파기 대상이 아니며 데이터가 유지됩니다. 다만 장기간 서비스를 이용하지 않는 계정에 대해서는 회사가 사전에 통지하고 이용자와 협의하여 데이터 이관 후 정리할 수 있습니다. 관계 법령에 따라 보관이 필요한 계약·결제·분쟁처리 기록은 고객 콘텐츠와 분리하여 법정 보관기간 동안 보관한 뒤 파기하며, 이 기록은 위 파기 대상에 포함되지 않습니다.

관계 법령에 따라 보관이 필요한 계약·결제·분쟁처리 기록은 고객 콘텐츠와 분리하여 법정 보관기간 동안 보관한 뒤 파기합니다.

제10조 (AI 기반 서비스 및 전문영역 이용 기준)

CherryChat은 생성형 AI 및 고객사가 등록한 지식자료를 활용하여 답변을 생성하는 서비스입니다. AI 답변에는 오류 또는 불완전한 정보가 포함될 수 있으므로 중요한 의사결정 전 원문 자료와 전문가 판단을 확인해야 합니다.

의료·법률 등 도메인 특화 지식베이스는 고객사가 보유한 문서를 검색·정리하여 상담을 보조하는 정보 제공 기능입니다. 본 서비스는 의료행위, 진단, 처방, 응급의료 판단, 개인별 법률자문, 소송대리 또는 법률문서의 확정적 판단을 제공하지 않습니다.

제11조 (금지 정보 및 고객 책임)

이용자는 주민등록번호, 여권번호, 계좌·카드번호, 건강정보, 진료기록, 범죄경력, 생체정보 등 민감정보 또는 고유식별정보를 원칙적으로 대화창·학습자료에 입력하거나 업로드해서는 안 됩니다.

고객은 업로드 자료와 제공 정보에 필요한 권리와 적법한 처리 근거를 보유해야 하며, 제3자의 권리 또는 개인정보를 침해하지 않도록 관리할 책임이 있습니다.

제12조 (고객 콘텐츠와 AI 학습)

고객은 자신의 콘텐츠에 대한 권리를 보유합니다. 고객은 서비스 제공, 보안, 장애 대응 및 법령 준수에 필요한 최소 범위에서만 회사에 콘텐츠 처리 권한을 부여합니다.

회사는 고객 콘텐츠, 대화 내용 또는 개인정보를 범용 AI 모델의 학습·성능개선 목적으로 사용하지 않습니다.

제13조 (서비스 중단 및 변경)

회사는 서비스 운영상 필요한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 중단할 수 있습니다. 서비스 변경 또는 중단의 경우 이용자에게 사전 통지합니다.

제14조 (책임의 제한)

회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중단 등 불가항력적 사유로 인한 서비스 중단에 대해 책임을 지지 않습니다.

제15조 (분쟁 해결)

이 약관과 관련된 분쟁은 대한민국 법률을 적용하며, 관할 법원은 서울중앙지방법원으로 합니다.

제16조 (사업자 정보 및 문의)

• 회사명: 체리랩
• 대표자명: 대표 박종훈
• 사업자등록번호: 373-21-02314
• 통신판매업 신고번호: 2026-서울강남-04433호
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• 전화: 010-8152-5705
• 운영시간: 평일 10:00~17:00 (공휴일 제외)

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